Regelneef connectieproblemen door KPN EVI
[Laatst bijgewerkt op 12 mei om 13:20 uur]
Sinds woensdag 7 mei 2025 hebben sommige Regelneef klanten die KPN gebruiken voor de internettoegang, last van verbindingsproblemen bij het gebruik van Regelneef. Dit resulteert in bijvoorbeeld niet kunnen inloggen, zeer lage snelheid en foutmeldingen.
Doordat iedereen in het pand dezelfde internetverbinding gebruikt, treden die problemen bij iedere Regelneef gebruiker op. Door op een PC tijdelijk over te schakelen naar een ander netwerk (via een hotspot op een telefoon) gaat Regelneef weer zoals normaal probleemloos werken op die PC. Het probleem is dus duidelijk gerelateerd aan de internetverbinding.
Het probleem is gerelateerd aan het Extra Veilig Internet (EVI), het web-filter van KPN. Er zijn afgelopen week updates / wijzigingen daarin doorgevoerd met de problemen tot gevolg.
Op https://cspreporter.nl/ zijn ook meldingen te zien betreffende spoedonderhoud EVI, en een verhoogd aantal problemen (performance impact EVI).
Donderdag 8 mei heeft de internetleverancier van één van onze klanten EVI voorlopig uitgeschakeld voor het betreffende bedrijf. Hierna moest, na een half uur wachten, de router binnen het bedrijf herstart worden. Na deze handeling werkte Regelneef weer zoals vanouds. Inmiddels heeft dit het probleem bij meerdere klanten opgelost.
Het advies is om via 'Mijn KPN Zakelijk' (indien klant van KPN) of via Onebase (indien klant van een partner van KPN) de EVI uit te schakelen, om het probleem voor nu op te lossen. KPN beschrijft het uitzetten van EVI hier: https://www.kpn.com/zakelijk/service/kpn-een-mkb/veiligheid/extra-veilig.
Artikel op tweakers:
https://tweakers.net/nieuws/234810/kpn-heeft-last-van-storing-met-extra-veilig-internet-van-een-mkb-abonnement.html
Aan de reacties daar is ook duidelijk te zien dat allerlei software last heeft van dit probleem.
Het is bekend bij KPN; wat op https://cspreporter.nl/ te volgen is:
De oorzaak lijkt gerelateerd aan de upgrade van de software van afgelopen dinsdagnacht [...] Er is nog geen zicht op een oplossing waardoor voorbereidingen worden gedaan om om 17:00 uur te starten met de rollback van de software om de impact weg te nemen.
[OPGELOST] Performance impact EVI
— Afmeldings bericht vrijdag 9 mei 2025 19:05 uur —
Engineers bevestigen na uitvoeren rollback volledig herstel waardoor we deze melding als opgelost markeren.Maandag 12 mei:
Engineers ontvangen enkele meldingen waarbij verminderde performance wordt gemeld op verbindingen waar E.V.I. op actief is. Onderzoek naar aanleiding van deze meldingen is gestart en extra expertise van de leverancier is bijgeschakeld.
Update 12 mei:
Bij de meeste klanten is het probleem niet meer aan de orde omdat eerder al EVI uitgeschakeld is.
We zien echter ook dat klanten, die geen actie ondernomen hebben, mogelijk toch nog last hebben van dit probleem, ook al zou het door KPN vrijdagavond opgelost zijn. CSP Reporter meldt nu toch ook weer EVI performance problemen op 12 mei.
Ons advies: EVI alsnog uitschakelen, half uur wachten en dan ook de router herstarten om dat lokaal door te laten werken.
